Dažniausiai užduodami klausimai (D.U.K)

BENDRIEJI KLAUSIMAI

Kas yra Naguti.lt?

• Naguti.lt – profesionali elektroninė parduotuvė, siūlanti manikiūro, pedikiūro ir nagų priauginimo priemones. Mūsų asortimente rasite profesionalių gamintojų produktus tiek grožio meistrams, tiek visiems, kurie kokybišką nagų priežiūrą nori atlikti namuose.

Ar jūsų prekės yra originalios?

• Taip. Visos Naguti.lt parduodamos prekės yra originalios ir tiekiamos iš oficialių gamintojų arba jų įgaliotų distributorių.

Ar gali apsipirkti ne tik grožio meistrai?

• Žinoma. Mūsų parduotuvėje gali apsipirkti tiek profesionalūs nagų meistrai, tiek individualūs klientai.

UŽSAKYMAI IR APMOKĖJIMAI

Kaip pateikti užsakymą?

• Išsirinkite norimas prekes, įdėkite jas į krepšelį, užpildykite pristatymo informaciją, pasirinkite mokėjimo būdą ir patvirtinkite užsakymą. Patvirtinimą gausite el. paštu.

Kokiais būdais galima atsiskaityti?

• Atsiskaityti galite elektronine bankininkyste, banko kortele, bankiniu pavedimu bei kitais atsiskaitymo metu siūlomais mokėjimo būdais.

Ar gausiu sąskaitą faktūrą?

• Taip. Sąskaita faktūra išrašoma kiekvienam užsakymui ir išsiunčiama el. paštu.

Ar galiu pakeisti arba atšaukti užsakymą?

• Jeigu užsakymas dar nėra pradėtas ruošti siuntimui, susisiekite su mumis kuo greičiau. Padarysime viską, kad galėtume pakoreguoti arba atšaukti jūsų užsakymą.

PRISTATYMAS

Per kiek laiko išsiunčiate užsakymus?

• Didžiąją dalį užsakymų išsiunčiame per 1 darbo dieną. Esant didesniam užsakymų kiekiui ar švenčių laikotarpiu siuntimas gali užtrukti šiek tiek ilgiau.

Per kiek laiko gausiu siuntą?

• Lietuvoje siuntos dažniausiai pristatomos per 1–3 darbo dienas nuo išsiuntimo.

Ar siunčiate į užsienį?

Ne, šiuo metu į užsienį nesiunčiame.

Kaip sužinosiu siuntos numerį?

• Kai užsakymas bus išsiųstas, el. paštu gausite siuntos sekimo informaciją.

PREKĖS IR JŲ NAUDOJIMAS

Kaip išsirinkti tinkamą bazę, gelį ar topą?

• Jeigu nesate tikri, kuri priemonė geriausiai tinka jūsų darbui ar poreikiams, susisiekite su mumis. Padėsime išsirinkti tinkamiausius produktus pagal jūsų patirtį ir norimą rezultatą.

Ar prekės turi naudojimo instrukcijas?

• Taip. Daugelio produktų aprašymuose pateikiama pagrindinė naudojimo informacija. Jei kyla klausimų, visada galite kreiptis į mus.

Ar parduodate tik profesionalias priemones?

• Mūsų asortimente dominuoja profesionalios kokybės priemonės, tačiau daug jų puikiai tinka ir naudoti namuose.

GRĄŽINIMAS

Ar galiu grąžinti prekes?

• Pagal Lietuvos Respublikos teisės aktus kosmetikos gaminių grąžinti negalima. Kitas prekes galite grąžinti vadovaujantis Lietuvos Respublikos teisės aktais. Grąžinama prekė turi būti nenaudota, originalioje pakuotėje ir nepraradusi prekinės išvaizdos.

Ką daryti gavus pažeistą ar netinkamą prekę?

• Jeigu gavote pažeistą, brokuotą arba ne tą prekę, kuo greičiau susisiekite su mumis ir atsiųskite situaciją iliustruojančias nuotraukas. Operatyviai išspręsime problemą.

Kiek laiko nagrinėjamos pretenzijos?

• Visas užklausas ir pretenzijas stengiamės išnagrinėti kuo greičiau. Apie tolimesnius veiksmus informuojame individualiai.

KLIENTŲ APTARNAVIMAS

Kaip su jumis susisiekti?

• Susisiekti galite el. paštu, telefonu arba per mūsų socialinius tinklus. Į užklausas darbo dienomis paprastai atsakome tą pačią arba kitą darbo dieną.

Ar konsultuojate renkantis priemones?

• Taip. Mielai padedame išsirinkti tinkamiausias priemones tiek pradedantiesiems, tiek patyrusiems nagų meistrams.

Ar turite akcijų ir nuolaidų?

• Taip. Nuolat rengiame specialius pasiūlymus, sezonines akcijas ir taikome nuolaidas populiariausiems prekių ženklams. Sekite mūsų naujienas ir socialinius tinklus, kad pirmieji sužinotumėte apie naujus pasiūlymus.

Ar jūsų asortimentas nuolat pildomas?

• Taip. Reguliariai papildome populiariausių produktų atsargas ir pristatome naujienas iš profesionalių nagų priežiūros gamintojų.

Neradote atsakymo?

• Jeigu šiame D.U.K. neradote reikiamos informacijos, susisiekite su mumis. Mūsų komanda visada pasiruošusi padėti išsirinkti tinkamiausius produktus, atsakyti į klausimus apie užsakymus ar suteikti profesionalią konsultaciją.